Mät enkelt. Börja nu. Märta Gottvall tipsar.
Jag tycker att vi ofta gör det onödigt svårt för oss när vi ska börja mäta. Mitt tips är: starta i det enkla. Välj en KPI som inte måste vara perfekt eller vetenskapligt korrekt från dag ett. Det viktigaste är att ni kommer igång, testar – och justerar längs vägen.
Ett enkelt exempel kan vara att följa antalet leveranser eller ärenden ni löst under en månad. Vissa kommer vara stora och andra små, men över tid ger det ändå en trend som kan skapa värdefulla insikter.
Och en viktig sak: KPI:n måste vara enkel att få fram.
Tänk dig att du sitter i ett möte och får frågan om dagsfärsk status – då ska du kunna plocka fram den direkt. När vi mäter ska majoriteten av tiden gå till att förstå siffrorna, inte till att producera dem.
Till sist: mätningar i en organisation i förändring ska användas för att visa vad vi gör bra (och ska göra mer av)samt hjälpa oss hitta förbättringar tillsammans. Med nyfikenhet och engagemang. Inte som ett verktyg för att hänga ut någon.
— Märta Gottvall
